FAQ´s - PREGUNTAS FRECUENTES
1. No recibí mi pedido ¿Que puedo hacer?
Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes puedes comunicarte con:
- La línea de Servicio al cliente al (322-233-5823) dentro de los horarios de atención.
- A través de nuestro Whatsapp (322-233-5823)
- A través de nuestro correo (madebox.co@gmail.com)
- A través de nuestra tienda online, en el chat de servicio al cliente
2. Quiero cambiar la dirección de entrega ¿Como lo hago?
Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, para tomar tu solicitud te pedimos que por favor te contactes con:
​
- La línea de Servicio al cliente al (322-233-5823) dentro de los horarios de atención.
- A través de nuestro Whatsapp (322-233-5823)
- A través de nuestro correo (madebox.co@gmail.com)
- A través de nuestra tienda online, en el chat de servicio al cliente
3. ¿Por qué mi pedido tiene un plazo de entrega adicional?
Para los productos con entrega en ciudades diferentes a Bogotá y municipios aledaños se puede peresentarretraso, por motivos ajenos a la transportadora, es posible que se presente algun percanse que evite la llegada a tiempo de tu pedido.
4. ¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de entrega?
Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad. Si desea que su pedido se entregue en portería, debe ser comunicado cuando se piden los datos de envio para tu MadeBox. de no haber suministrado está información, será contactado para notificar de la situación.
5. ¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa?
De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de tres visitas por parte de la transportadora, servicio al cliente lo contactará por teléfono y correo; si no responde después de tres intentos, el producto será devuelto al almacén que despachó, su pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero.
6. ¿Puedo comprar por la página y recoger en algún almacén?
​Sí. Los clientes tienen la opción de comprar algunos productos y elegir la opción de recogida en almacén. Esta opción está disponible en el proceso de pago, bajo la opción llamada PAGO EN TIENDA. Este servicio es completamente gratis.
7. ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega luego de realizar mi pedido?
Para pedidos de mercado no es posible cambiar la dirección una vez realizado el pedido.
Para pedidos de tienda está permitido el cambio de dirección dentro de la misma ciudad, siempre y cuando la guía de envío no haya sido asignada.
No se permiten cambios de dirección entre diferentes departamentos.
8. Sugerencias quejas y reclamos
- La línea de Servicio al cliente al (322-233-5823)
- A través de nuestro Whatsapp (322-233-5823)
- A través de nuestro correo (medebox.co@gmail.com)
- A través de nuestra tienda online, en el chat de servicio al cliente